Информация о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник
11 сентября 2017
о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ»
Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в период с 01 августа по 31 августа 2017 года проведен социологический опрос (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».
В соответствии с квотной выборкой, установленной согласно приказа ФФОМС от 11.06.2015 № 103 были опрошены 30 человек, из них:
Структурная единица
Доля структурной единицы в генеральной совокупности
мальчики от 0-17 лет
18%
5 человек
мужчины 18-59 лет
13%
4 человека
мужчины 60 лет и старше
7%
2 человека
девочки от 0-17 лет
17%
5 человек
женщины 18-54 года
25%
8 человек
женщины 55 лет и старше
20%
6 человек
Из числа опрошенных посещают поликлинику: 1 раз в несколько лет – 16,7%; 1-2 раза в год -53,3%; в среднем раз в месяц – 20%; 2-4 раза в месяц – 3,3%; 2-3 раза в неделю или чаще – 6,7% респондентов.
Посещают именно эту поликлинику потому что: близко расположена к дому – 43,3%; здесь работают хорошие специалисты – 20,0%; я прикреплен(а) к этой поликлинике – 33,3%; это единственная поликлиника в городе – 3,3% опрошенных.
Поменяли бы поликлинику – 23,3%; не поменяли – 46,7%; затруднилось ответить – 30,0% опрошенных.
Повторно выбрали бы свою поликлинику – 56,7%; не выбрали бы – 13,3%; затруднилось ответить – 30,0% опрошенных.
График работы врачей и служб поликлиники: полностью удобен для – 40%; по большей части удобен для – 46,7%; скорее не удобен для – 13,3% опрошенных.
Берут талон/записываются на прием:
№ пп
Наименование
В регистратуре (%)
По телефону (%)
Через Интернет (%)
Через информационные системы (%)
1
К участковому терапевту
86,7
53,3
46,7
20,0
2
К узкому специалисту
86,7
26,7
26,7
10,0
Получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов и т.д. в поликлинике могут – 53,3%; не могут – 20,0%; затрудняются ответить – 26,7% опрошенных.
Всегда получить своевременную медицинскую помощь участкового терапевта в поликлинике могут – 80,0%; не могут – 20,0% опрошенных.
Всегда получить своевременную медицинскую помощь врача-специалиста в поликлинике могут – 63,3%; не могут – 36,7% опрошенных.
При последнем посещении после записи смогли попасть на прием:
№ пп
Наименование
В тот же день (%)
На следующий день (%)
В течении 2-7 дней (%)
Более, чем через неделю (%)
1
К участковому терапевту
16,7
36,7
40,0
6,7
2
К врачу-специалисту
13,3
13,3
56,7
16,7
Проблемы с вызовом врача на дом: возникали – 20,0%; не возникали – 60,0%; не приходилось вызывать врача на дом – 20,0% опрошенных.
В среднем ожидают приема врача в очереди перед кабинетом: до 5 минут – 3,3%; 10-15 минут – 16,7%; 15-30 минут – 43,3%; более 30 минут – 26,7%; более часа – 10,0% опрошенных.
Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 30,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 33,3%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 10,0%, не удовлетворены – 3,3%; затруднилось ответить – 23,3% опрошенных.
Приходилось сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования – 36,7%; не приходилось сталкиваться – 46,7%; не приходилось получать подобное направление – 16,7% опрошенных.
Считают, что врачи поликлиники уделяют внимания профилактике заболеваний: достаточно – 43,3%; не достаточно – 26,7%; затрудняются ответить – 30,0% опрошенных.
Приходилось проходить диспансеризацию в поликлинике 63,3% опрошенных.
О своем последнем опыте прохождения диспансеризации могут сказать: диспансеризацию прошли быстро, т.к. все было хорошо организовано – 46,7%; диспансеризацию прошли быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально – 3,3%; диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей – 13,3%.
Считают, что назначая лечение, врач: учитывает мнение пациента – 66,7%; не учитывает мнение пациента – 16,7%; затруднилось ответить – 16,7%.
При возникновении вопросов по поводу назначенных медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., врач разъяснял необходимость назначений – 53,3%; чаще разъяснял, чем нет – 36,7%, чаще не разъяснял, чем да – 3,3%;не разъяснял – 6,7% опрошенных.
Уровень удовлетворенности характеристиками работы поликлиники сложился следующим образом:
№ пп
Наименование
Удовлетворены (%)
Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены (%)
Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены (%)
Не удовлетворены (%)
Затрудняются ответить (%)
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
36,7
36,7
3,3
16,7
6,7
2
Организацией мест ожидания приема перед кабинетами
40,0
23,3
16,7
20,0
0
3
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями
50,0
40,0
6,7
3,3
0
4
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
36,7
33,3
6,7
20,0
3,3
5
Организацией работы регистратуры
33,3
36,7
3,3
16,7
10,0
6
Организацией записи на прием к врачу
33,3
30,0
10,0
20,0
6,7
7
Временем ожидания приема врача (перед кабинетом)
36,7
26,7
16,7
16,7
3,3
8
Сроками ожидания медицинских услуг после записи
33,3
36,7
10,0
13,3
6,7
9
Доступностью необходимых лабораторных исследований / анализов
40,0
36,7
16,7
0
6,7
10
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ)
33,3
30,0
20,0
6,7
10,0
11
Доступностью мед. помощи терапевтов
40,0
36,7
10,0
3,3
10,0
12
Доступностью мед. помощи врачей-специалистов
40,0
33,3
6,7
13,3
6,7
13
Квалификацией врачей
56,7
26,7
3,3
3,3
10,0
14
Отношением врачей и медсестер к пациентам
50,0
33,3
6,7
3,3
6,7
15
Работой врачей в поликлинике
46,7
36,7
6,7
3,3
6,7
16
Комплексом предоставляемых медицинских услуг
46,7
30,0
13,3
0
10,0
17
Результатами лечения, обследования, реабилитации
46,7
26,7
10,0
6,7
10,0
Из числа опрошенных приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи – 30%, не приходилось обращаться – 70% опрошенных.
Из числа обратившихся к услугам скорой медицинской помощи лично (для себя) за последние 3 месяца: удовлетворены – 55,6%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 33,3%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 11,1% опрошенных.
О своих правах как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования: знают – 40,0%, знают не в полной мере – 50,0%, не знают – 10,0% опрошенных.
О своих правах как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования узнали из следующих источников: от медицинских работников – 36,7%, от сотрудников страховой компании – 10,0%, от знакомых и родственников – 13,3%, из средств массовой информации – 30,0%, из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки) – 10,0%, из сети Интернет – 16,7%, не знают своих прав – 6,7%, затрудняются ответить – 3,3% опрошенных.
Уровень знания своих прав как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования сложился следующим образом:
№ пп
Наименование
Знают (%)
Что-то слышали
(%)
Не знают
(%)
Затрудняются ответить (%)
1
Выбор медицинской организации
70,0
20,0
10,0
0
2
Выбор страховой компании
70,0
13,3
16,7
0
3
Выбор врача (с учетом его согласия)
73,3
13,3
13,3
0
4
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья
70,0
13,3
13,3
3,3
5
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за мед. помощью
73,3
16,7
6,7
3,3
6
Отказ от медицинского вмешательства
80,0
13,3
6,7
0
7
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью
73,3
16,7
10,0
0
8
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому
83,3
10,0
6,7
0
9
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации
60,0
26,7
10,0
3,3
10
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете
66,7
16,7
3,3
13,3
11
Защиту своих прав в случае их нарушения
66,7
10,0
10,0
13,3
При нарушении прав в системе обязательного медицинского страхования предпочитают обращаться за помощью: в администрацию медицинской организации – 43,3%, в страховую компанию, выдавшую полис ОМС – 16,7%, в фонд обязательного медицинского страхования – 6,7%, в органы управления здравоохранения – 20,0%, затруднилось ответить – 20,0% опрошенных.
Правом выбора/смены лечащего врача пользовались – 13,3% опрошенных; хотели, но не смогли – 16,7% опрошенных; не пользовались – 63,3% опрошенных; не знали что это возможно – 6,7% опрошенных. Причины неудачного выбора/смены врача: не знали куда обратиться – 10,0%; нежелание портить отношение с врачом – 3,3%; отказ по причине нехватки врачей – 3,3%. Причиной смены врача стали: оказание некачественной медицинской помощи – 6,7%, врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры – 6,7% опрошенных.
Правом выбора/смены медицинской организации пользовались – 13,3% опрошенных, в связи с переездом на новое место жительства и неудобного режима работы); хотели но не смогли – 13,3% опрошенных, так как не знали куда обратиться; не пользовались – 66,7%; не знали, что это возможно – 6,7% опрошенных.
Правом застрахованным в системе обязательного медицинского страхования получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства воспользовались 36,7%; не приходилось пользоваться – 53,3%; пытались, но им было отказано (из-за отсутствия местной регистрации) – 10,0% опрошенных.
Использовать личные денежные средства при лечении/обследовании в поликлинике: приходилось очень часто с заключением договора на оказание платных услуг – 13,3%; приходилось иногда с заключением договора на оказание платных медицинских услуг – 30,0 иногда, но без договора на оказание штатных медицинских услуг – 6,7%; не приходилось – 50,0% опрошенных.
Случалось, когда-нибудь «благодарить» медицинских работников в поликлинике за медицинскую помощь: да, это происходит довольно часто – 20,0%; да, иногда – 20,0%, нет, никогда – 60,0% опрошенных. Инициаторами такой «благодарности» в 11 случаях выступали пациенты, в 2 случаях – медицинский работник.
Опрошенные имеют следующее образование: неполное среднее – 10%, среднее – 6,7%, среднее специальное – 66,7%, высшее – 16,7%.
Социальное положение опрошенных: предприниматель – 3,3%; служащий – 36,7%; ИТР, специалист – 6,7%; научный работник – 3,3%; рабочий – 16,7%; пенсионер – 10,0%; домохозяйка – 6,7%; учащийся – 3,3%; безработный – 13,3%.
Среднемесячный доход семьи опрошенных на одного человека составил: менее 10 000 рублей – 26,7%; от 10 000 до 15 000 рублей – 30,0%; от 15 000 до 20 000 рублей – 16,7%; от 25 000 до 30 000 рублей – 10,0%; затруднилось ответить – 16,7%.
В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня сложилась следующим образом:
Показатели
Уровень удовлетворенности (%)
Удовлетворены
40,6
Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены
32,6
Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены
9,8
Не удовлетворены
9,4
Затрудняются ответить
7,6
Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 50-75%, что соответствует «среднему уровню».
При получении медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ СК «Шпаковская РБ», пациентами высказаны следующие пожелания:
- обеспечить поликлинику современным оборудованием;
- организовать ремонт помещений;
- увеличить количество специалистов;
- открыть еще одну поликлинику (многочисленные пожелания);
- вежливо и терпеливо относиться к пациентам;
- улучшить работу структурных подразделений данной МО.
Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального района, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» http://шпаковскаяцрб.рф.
Администрацией ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» предоставлена информация о планируемых мерах по повышению доступности и качеству предоставляемой медицинской помощи, и устранению замечаний по результатам опроса:
- продолжать мероприятия по поиску и привлечению на работу в поликлинику врачей-терапевтов, врачей-педиатров и узких специалистов;
- на особом контроле держать работу по процессу непрерывного повышения уровня квалификации медицинского персонала;
- продолжать агитационно-просветительскую информационную работу с населением, в том числе с пациентами, по правам застрахованных граждан;
- усилить административный контроль над процессом улучшения качества медицинской помощи в поликлинике;
- ведется работа по обновлению медицинского оборудования, продолжается выполнение ремонта кабинетов поликлиники;
- написано письмо от главного врача ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» и главы Шпаковского района на аренду помещения, открытия поликлиники в г. Михайловске.
Информация о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник
Информацияо результатах проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ»
Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в период с 01 августа по 31 августа 2017 года проведен социологический опрос (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».
В соответствии с квотной выборкой, установленной согласно приказа ФФОМС от 11.06.2015 № 103 были опрошены 30 человек, из них:
Структурная единица
Доля структурной единицы в генеральной совокупности
мальчики от 0-17 лет
18%
5 человек
мужчины 18-59 лет
13%
4 человека
мужчины 60 лет и старше
7%
2 человека
девочки от 0-17 лет
17%
5 человек
женщины 18-54 года
25%
8 человек
женщины 55 лет и старше
20%
6 человек
Из числа опрошенных посещают поликлинику: 1 раз в несколько лет – 16,7%; 1-2 раза в год -53,3%; в среднем раз в месяц – 20%; 2-4 раза в месяц – 3,3%; 2-3 раза в неделю или чаще – 6,7% респондентов.
Посещают именно эту поликлинику потому что: близко расположена к дому – 43,3%; здесь работают хорошие специалисты – 20,0%; я прикреплен(а) к этой поликлинике – 33,3%; это единственная поликлиника в городе – 3,3% опрошенных.
Поменяли бы поликлинику – 23,3%; не поменяли – 46,7%; затруднилось ответить – 30,0% опрошенных.
Повторно выбрали бы свою поликлинику – 56,7%; не выбрали бы – 13,3%; затруднилось ответить – 30,0% опрошенных.
График работы врачей и служб поликлиники: полностью удобен для – 40%; по большей части удобен для – 46,7%; скорее не удобен для – 13,3% опрошенных.
Берут талон/записываются на прием:
№ пп
Наименование
В регистратуре (%)
По телефону (%)
Через Интернет (%)
Через информационные системы (%)
1
К участковому терапевту
86,7
53,3
46,7
20,0
2
К узкому специалисту
86,7
26,7
26,7
10,0
Получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов и т.д. в поликлинике могут – 53,3%; не могут – 20,0%; затрудняются ответить – 26,7% опрошенных.
Всегда получить своевременную медицинскую помощь участкового терапевта в поликлинике могут – 80,0%; не могут – 20,0% опрошенных.
Всегда получить своевременную медицинскую помощь врача-специалиста в поликлинике могут – 63,3%; не могут – 36,7% опрошенных.
При последнем посещении после записи смогли попасть на прием:
№ пп
Наименование
В тот же день (%)
На следующий день (%)
В течении 2-7 дней (%)
Более, чем через неделю (%)
1
К участковому терапевту
16,7
36,7
40,0
6,7
2
К врачу-специалисту
13,3
13,3
56,7
16,7
Проблемы с вызовом врача на дом: возникали – 20,0%; не возникали – 60,0%; не приходилось вызывать врача на дом – 20,0% опрошенных.
В среднем ожидают приема врача в очереди перед кабинетом: до 5 минут – 3,3%; 10-15 минут – 16,7%; 15-30 минут – 43,3%; более 30 минут – 26,7%; более часа – 10,0% опрошенных.
Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 30,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 33,3%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 10,0%, не удовлетворены – 3,3%; затруднилось ответить – 23,3% опрошенных.
Приходилось сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования – 36,7%; не приходилось сталкиваться – 46,7%; не приходилось получать подобное направление – 16,7% опрошенных.
Считают, что врачи поликлиники уделяют внимания профилактике заболеваний: достаточно – 43,3%; не достаточно – 26,7%; затрудняются ответить – 30,0% опрошенных.
Приходилось проходить диспансеризацию в поликлинике 63,3% опрошенных.
О своем последнем опыте прохождения диспансеризации могут сказать: диспансеризацию прошли быстро, т.к. все было хорошо организовано – 46,7%; диспансеризацию прошли быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально – 3,3%; диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей – 13,3%.
Считают, что назначая лечение, врач: учитывает мнение пациента – 66,7%; не учитывает мнение пациента – 16,7%; затруднилось ответить – 16,7%.
При возникновении вопросов по поводу назначенных медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., врач разъяснял необходимость назначений – 53,3%; чаще разъяснял, чем нет – 36,7%, чаще не разъяснял, чем да – 3,3%;не разъяснял – 6,7% опрошенных.
Уровень удовлетворенности характеристиками работы поликлиники сложился следующим образом:
№ пп
Наименование
Удовлетворены (%)
Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены (%)
Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены (%)
Не удовлетворены (%)
Затрудняются ответить (%)
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
36,7
36,7
3,3
16,7
6,7
2
Организацией мест ожидания приема перед кабинетами
40,0
23,3
16,7
20,0
0
3
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями
50,0
40,0
6,7
3,3
0
4
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
36,7
33,3
6,7
20,0
3,3
5
Организацией работы регистратуры
33,3
36,7
3,3
16,7
10,0
6
Организацией записи на прием к врачу
33,3
30,0
10,0
20,0
6,7
7
Временем ожидания приема врача (перед кабинетом)
36,7
26,7
16,7
16,7
3,3
8
Сроками ожидания медицинских услуг после записи
33,3
36,7
10,0
13,3
6,7
9
Доступностью необходимых лабораторных исследований / анализов
40,0
36,7
16,7
0
6,7
10
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ)
33,3
30,0
20,0
6,7
10,0
11
Доступностью мед. помощи терапевтов
40,0
36,7
10,0
3,3
10,0
12
Доступностью мед. помощи врачей-специалистов
40,0
33,3
6,7
13,3
6,7
13
Квалификацией врачей
56,7
26,7
3,3
3,3
10,0
14
Отношением врачей и медсестер к пациентам
50,0
33,3
6,7
3,3
6,7
15
Работой врачей в поликлинике
46,7
36,7
6,7
3,3
6,7
16
Комплексом предоставляемых медицинских услуг
46,7
30,0
13,3
0
10,0
17
Результатами лечения, обследования, реабилитации
46,7
26,7
10,0
6,7
10,0
Из числа опрошенных приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи – 30%, не приходилось обращаться – 70% опрошенных.
Из числа обратившихся к услугам скорой медицинской помощи лично (для себя) за последние 3 месяца: удовлетворены – 55,6%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 33,3%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 11,1% опрошенных.
О своих правах как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования: знают – 40,0%, знают не в полной мере – 50,0%, не знают – 10,0% опрошенных.
О своих правах как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования узнали из следующих источников: от медицинских работников – 36,7%, от сотрудников страховой компании – 10,0%, от знакомых и родственников – 13,3%, из средств массовой информации – 30,0%, из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки) – 10,0%, из сети Интернет – 16,7%, не знают своих прав – 6,7%, затрудняются ответить – 3,3% опрошенных.
Уровень знания своих прав как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования сложился следующим образом:
№ пп
Наименование
Знают (%)
Что-то слышали
(%)
Не знают
(%)
Затрудняются ответить (%)
1
Выбор медицинской организации
70,0
20,0
10,0
0
2
Выбор страховой компании
70,0
13,3
16,7
0
3
Выбор врача (с учетом его согласия)
73,3
13,3
13,3
0
4
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья
70,0
13,3
13,3
3,3
5
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за мед. помощью
73,3
16,7
6,7
3,3
6
Отказ от медицинского вмешательства
80,0
13,3
6,7
0
7
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью
73,3
16,7
10,0
0
8
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому
83,3
10,0
6,7
0
9
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации
60,0
26,7
10,0
3,3
10
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете
66,7
16,7
3,3
13,3
11
Защиту своих прав в случае их нарушения
66,7
10,0
10,0
13,3
При нарушении прав в системе обязательного медицинского страхования предпочитают обращаться за помощью: в администрацию медицинской организации – 43,3%, в страховую компанию, выдавшую полис ОМС – 16,7%, в фонд обязательного медицинского страхования – 6,7%, в органы управления здравоохранения – 20,0%, затруднилось ответить – 20,0% опрошенных.
Правом выбора/смены лечащего врача пользовались – 13,3% опрошенных; хотели, но не смогли – 16,7% опрошенных; не пользовались – 63,3% опрошенных; не знали что это возможно – 6,7% опрошенных. Причины неудачного выбора/смены врача: не знали куда обратиться – 10,0%; нежелание портить отношение с врачом – 3,3%; отказ по причине нехватки врачей – 3,3%. Причиной смены врача стали: оказание некачественной медицинской помощи – 6,7%, врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры – 6,7% опрошенных.
Правом выбора/смены медицинской организации пользовались – 13,3% опрошенных, в связи с переездом на новое место жительства и неудобного режима работы); хотели но не смогли – 13,3% опрошенных, так как не знали куда обратиться; не пользовались – 66,7%; не знали, что это возможно – 6,7% опрошенных.
Правом застрахованным в системе обязательного медицинского страхования получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства воспользовались 36,7%; не приходилось пользоваться – 53,3%; пытались, но им было отказано (из-за отсутствия местной регистрации) – 10,0% опрошенных.
Использовать личные денежные средства при лечении/обследовании в поликлинике: приходилось очень часто с заключением договора на оказание платных услуг – 13,3%; приходилось иногда с заключением договора на оказание платных медицинских услуг – 30,0 иногда, но без договора на оказание штатных медицинских услуг – 6,7%; не приходилось – 50,0% опрошенных.
Случалось, когда-нибудь «благодарить» медицинских работников в поликлинике за медицинскую помощь: да, это происходит довольно часто – 20,0%; да, иногда – 20,0%, нет, никогда – 60,0% опрошенных. Инициаторами такой «благодарности» в 11 случаях выступали пациенты, в 2 случаях – медицинский работник.
Опрошенные имеют следующее образование: неполное среднее – 10%, среднее – 6,7%, среднее специальное – 66,7%, высшее – 16,7%.
Социальное положение опрошенных: предприниматель – 3,3%; служащий – 36,7%; ИТР, специалист – 6,7%; научный работник – 3,3%; рабочий – 16,7%; пенсионер – 10,0%; домохозяйка – 6,7%; учащийся – 3,3%; безработный – 13,3%.
Среднемесячный доход семьи опрошенных на одного человека составил: менее 10 000 рублей – 26,7%; от 10 000 до 15 000 рублей – 30,0%; от 15 000 до 20 000 рублей – 16,7%; от 25 000 до 30 000 рублей – 10,0%; затруднилось ответить – 16,7%.
В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня сложилась следующим образом:
Показатели
Уровень удовлетворенности (%)
Удовлетворены
40,6
Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены
32,6
Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены
9,8
Не удовлетворены
9,4
Затрудняются ответить
7,6
Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 50-75%, что соответствует «среднему уровню».
При получении медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ СК «Шпаковская РБ», пациентами высказаны следующие пожелания:
- обеспечить поликлинику современным оборудованием;
- организовать ремонт помещений;
- увеличить количество специалистов;
- открыть еще одну поликлинику (многочисленные пожелания);
- вежливо и терпеливо относиться к пациентам;
- улучшить работу структурных подразделений данной МО.
Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального района, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» http://шпаковскаяцрб.рф.
Администрацией ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» предоставлена информация о планируемых мерах по повышению доступности и качеству предоставляемой медицинской помощи, и устранению замечаний по результатам опроса:
- продолжать мероприятия по поиску и привлечению на работу в поликлинику врачей-терапевтов, врачей-педиатров и узких специалистов;
- на особом контроле держать работу по процессу непрерывного повышения уровня квалификации медицинского персонала;
- продолжать агитационно-просветительскую информационную работу с населением, в том числе с пациентами, по правам застрахованных граждан;
- усилить административный контроль над процессом улучшения качества медицинской помощи в поликлинике;
- ведется работа по обновлению медицинского оборудования, продолжается выполнение ремонта кабинетов поликлиники;
- написано письмо от главного врача ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» и главы Шпаковского района на аренду помещения, открытия поликлиники в г. Михайловске.