12 декабря 2022

Информация о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) I уровня пациентов дневного стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края в ноябре 2022 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов дневного стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной ТФОМС СК было опрошены 21 человек, из них:

Структурная единица	Доля структурной единицы в генеральной совокупности
мальчики 0-17 лет	4,8%	1 человек
мужчины 18-59 лет	14,3%	3 человека
мужчины 60 лет и старше	14,3%	3 человека
девочки 0-17 лет	4,8%	1 человек
женщины 18-54 года	23,8%	5 человек
женщины 55 лет и старше	38,0%	8 человек

Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в дневном стационаре – 76,2%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 23,8% респондентов.

Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 47,6%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 52,4% респондентов.

Удовлетворены комфортностью мест пребывания пациентов – 47,6%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 47,6%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,8% респондентов.

Удовлетворены комплексом предоставляемых медицинских услуг – 76,2%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 23,8% респондентов.

Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 47,6%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 33,3%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,8% затруднились ответить – 14,3% респондентов.

Удовлетворены обеспечением медикаментами и расходными материалами – 42,9%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 47,6%; затруднились ответить – 9,5% респондентов.

Удовлетворены работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) – 61,9%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 38,1% респондентов.

Удовлетворены работой лечащего врача – 90,5%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 9,5% респондентов.

Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 4 респондентам (19,0%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 25,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 75,0% респондентов.

В целом удовлетворенность пациентов дневного стационара качеством оказания медицинской помощи в 2022 году сложилась следующим образом:

Показатель	Удовлетворенность медицинской помощью (%)
	Март	Июнь	Ноябрь
Удовлетворены	59,4	63,9	61,3
Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены	30,9	24,7	34,5
Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены	6,3	6,1	1,2
Не удовлетворены	1,7	3,9	0
Затруднились ответить	1,7	1,4	3,0

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов дневного стационара доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» https://shpakrb.ru/.