Результаты анкетирования по изучению мнения пациенток женской консультации об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

Пациентки женской консультации в 70,7% случаев полностью удовлетворены оказываемой медицинской помощью; в 16,9% больше удовлетворены, чем не удовлетворены; удовлетворены не в полной мере в 5,1%; в 1% - не удовлетворены, затруднились ответить 6,3% респондентов.

Большинству пациенток (92% от общего числа респондентов) не приходилось оплачивать медицинские услуги, в 8% случаев пациенткам приходилось подписывать договор на оказание медицинских услуг.

В большей степени пациентки удовлетворены отношением медицинского персонала – 82%. В структуре причин неудовлетворенности результатами оказания медицинской помощи основное место занимает длительность ожидания в регистратуре – 24%.

Сравнительная таблица результатов анкетирования по годам:

По результатам анкетирования в 2013 году относительно 2012 года                в разрезе причин неудовлетворенности пациенток улучшилась                    ситуация по показателям: «длительность ожидания в регистратуре» и «длительность ожидания при записи на лабораторные исследования».           Общий показатель удовлетворенности пациенток женской консультации качеством медицинских услуг, предоставляемых поликлиникой                           ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ», снизился - на 4,6 %.

Предложения пациенток женской консультации поликлиники                              ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ»:

улучшить работу регистратуры;

выделить место в поликлинике для размещения гардеробной комнаты;

улучшить материально-техническое оснащение поликлиники;

произвести ремонт поликлиники.

С результатами анкетирования глава администрации Шпаковского муниципального района В.П. Губанов ознакомлен (письмо от 06.11.2013 № 23/194).